大学の生協がユニークすぎる。社会でもこの精神で♪

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ご紹介するのは、大学にある生協。そこでは利用者の「要望・意見・苦情」を書くことができます。よく一般のスーパーなどに設置してある意見箱や投書箱と同じですね。でもどこでも同じかと思いますが、中には「それは意見じゃないでしょ?」「苦情でもないでしょ?」のようなコメントも寄せられます。

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一般のお店でもこんな「店長直行便」など利用客が意見を寄せることができ、店長や上の地位の社員も生の声を聞くことができます。それに1つ1つていねいに対応し、会社を大きく良心的なものへ改善していけます。

そう、お店側とお客さんがもっと近い立場でコミュニケーション取ることが、よりよい社会やお店発展へとつながります。そして社員の「仕事をする姿勢」や「取り組み」も変わってきます。お客さんのお店に対する見方も変わってきます。

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大学の生協の店内は、ユニークさであふれています。そして「意見箱」にも寄せられるさまざまなコメントへの対応が本気すぎ、返しがウマすぎと話題にもなっています。この利用者と店員のやりとりで笑顔があふれる世界が繰り広げられ、また利用したくなるお店づくり。この楽しいコミュニケーションこそ、お店の躍進や利用者との素晴らしい距離間が保てるのでしょう。

「何でも応えます」精神◎ 「神回答」で◎

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お店への意見ではなく、今の生徒の気持ちです。悲しいのでしょうね。この生協を利用できるのもあとわずか。こんな「意見?」が来たら、無視してしまうお店も多いのでは?でもユニーク回答できちんと応えています。

店員さんからのメッセージには実は面白いものがたくさん!?なかでも本女生協のお店の方のコメントは秀逸です!

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ただ単にウケ狙いで投書したようです。こういった「クスっ」と笑える対応があると、投稿者も楽しくなるのでしょうね。このお店とつながりたいと思わせられます。

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「意見」以上に時間をかけたうますぎる絵。楽しい店員さんたちがいるから、夏休みも毎日来たくなっちゃうのですね。

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TVのお笑い番組のような、「うまい返し」を要求。たったひとことが爆笑です。決して「こういうのは意見ではありません」とか「無視」はしません。コミュニケーションの一環に使っています。

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「考えるのメンドくさいから、こんな絵にしてみた」。でも面白すぎです。「どの店員さんが描いたのかな??」、「この店員さんはどんな人なのかな?」とまたお店に足を運んでしまいそう。

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「ありがとうございました」でなく、「よかったね」。普通なら「は?」と思ってしまいますが、同じ筆ペンを使いさらにクオリティの高い絵で返しています。笑わない人はいませんね。

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やっと「意見」が来ました!でも大学の生協。無理なものは無理。それを丁寧に謝り倒すことなんてしない。同じタッチのイラストで「友達」か「彼氏」作ってくださいという神回答。こんな回答されたら、「はい」としか言えません。怒りもありません。

本女生協がだんだん本気出してきた

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次はどんな面白回答が来るか待ち遠しくなっちゃいます。回答来たかな?なんて毎日通っちゃいそう。

本女の生協もレベル高いが、北大もすげえな

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「人間はどこでもみんな同じだよ」と同じ立場で教えてくれます。恐らく反応を見たくてギャグで投稿したのでしょうけど、ていねいな字でキチンと回答してくれていますが、その内容は神回答です♡

「真面目」より「ユニーク」さで

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大学の生協は店内を見ているだけでも面白いです。思わず長居してしまいそう。なんでもかんでも真面目に対応するよりも、お客さんと密に楽しく、笑いのあるセンスでコミュニケーションを取ることができるお店づくりも参考にしたいものです。

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